晨光微露，上海市宝山区逸乐护理站吴淞站站长赵听听开始了一天的工作。她面前的服务名单上，详细记录着1130位失能老人的信息。
春节对长护险从业者而言，不是假期，而是一场大考：返乡潮带来的人手缺口、老人照护的刚性需求、寒冬里陡增的健康风险……每一道都是难题。今年是她在上海的第十年，也将是她放弃团圆、留守岗位的第六个除夕。
“今年我还是不能回来了……”电话那头，远嫁在外的陈爷爷女儿声音里带着愧疚。81岁的陈爷爷因脑梗卧床3年，属于六级重度失能，吃喝拉撒全靠专人照料。
“过年对我们来说，是过关。”赵听听说。她所在的吴淞站一共78名护理员，几乎需要每天照护的中重度失能老人则有237名。
为此，赵听听早早筹划：先梳理站内轻度失能老人服务清单，与护理员逐一沟通，敲定春节期间护理方案；再根据片区中重度失能老人的住址分布、照护难度，结合站内护理员的专业特长、服务半径，制定详细的顶岗支援排班表。她自己则主动承接片区内几位认知障碍严重、护理难度大、病情特殊老人的照护任务。“我们守在这里，就是为了让失能老人能舒舒服服地过年。”赵听听说。
“对于众多失能老人家庭来说，春节期间的平稳安康，离不开长护险制度的‘托底’。”赵听听照料失能老人的这10年，也见证了上海长护险制度发展变化的10年——2016年，上海市被纳入全国首批长护险试点城市，此后数年，试点范围扩大、评估标准完善、关心关爱行动推进、数字化服务升级……长护险网络越织越密。仅2025年，宝山区长护险居家照护服务量就达434.02万人次，像赵听听这样的长护险居家护理员已注册达2072名。这个春节，宝山区24家长护险定点护理服务机构全部常态化运营。
（光明日报记者 孟歆迪 颜维琦）
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